FAQs

Quel niveau en informatique dois-je avoir pour prendre un cours en ligne? 

Suivre un cours en ligne est similaire à la lecture d'un livre. Vous pouvez naviguer à travers les chapitres et les pages de la même manière en cliquant simplement où vous voulez aller. Les instructions sont fournies tout au long du cours, et vous pouvez demander de l'aide via email, téléphone ou chat.

Que faire si je n'ai pas de carte de crédit?

Cartes de crédit prépayées sont disponibles à la vente à travers le Canada. TrainCan accepte le paiement de ces cartes.

Est-ce que l’accès au cours est immédiat? 

Oui. Une fois la procédure d’inscription terminée, vous recevrez immédiatement un courriel avec l’information qui vous permettra d’ouvrir une session. Si vous ne voyez pas ce courriel, vérifiez s’il ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable. 

Vais-je recevoir un CD ou un manuel par la poste?

Non. Tout le matériel requis pour le cours est en ligne.

Puis-je me connecter à mon cours plusieurs fois? 

Oui, absolument. Nous vous encourageons à travailler sur le parcours à votre rythme. Le système se souviendra où vous en étiez et vous recommencerez le cours  là où vous l’aviez laissé. 

Puis-je utiliser différents ordinateurs ou tablettes pour accéder au cours?

Oui, ce n'est pas un problème. Vous pouvez accéder à votre compte 24/7 à partir de n'importe quel ordinateur ou tablette qui dispose d'une connexion Internet.

Mon mot de passe ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

1. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée, car les mots de passe peuvent comprendre des lettres minuscules aussi bien que majuscules.
2. Si vous avez déjà ouvert une session, on vous a demandé de modifier votre mot de passe. Si vous avez oublié votre nouveau mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié? » (sur la page d’ouverture de session de l’étudiant) et l’information sur votre compte vous sera transmise par courriel à l’adresse que vous avez utilisée lorsque vous avez ouvert votre première session.
3. Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir une session, veuillez nous joindre par le clavardage en ligne pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je obtenir une copie de mon certificat ou de ma carte portefeuille?

Si vous avez perdu votre document de certification et que vous souhaitez le remplacer, cela est possible mais des frais supplémentaires seront nécessaires. 

Existe-t-il des prix de groupe?

Oui. S'il vous plaît contacter à TrainCan, (888) 687-8796 ou localement dans la région de Toronto au (416) 447-9588 pour plus d'informations.

Le cours a-t-il une durée d’expiration?

Il est recommandé de finir son cours dans une période de trente jours.

Que puis-je faire en cas d’échec à l’examen?

Différents parcours ont des exigences différentes.

BASICS.fst ® et ADVANCED.fst ® nécessitent un examen surveillé afin d’obtenir des documents de certification.

La note minimale de passage est de 74% pour BASICS.fst et de 75% pour ADVANCED.fst.

Si vous n’atteignez pas le score nécessaire,  il est possible d’acheter un cours de Révision et Reprise afin de reprendre l’examen.

SIMDUT et HACCP sont des cours en ligne qui ne nécessitent pas un examen final. Chaque unité se termine par un test de module, si vous n’atteignez pas le score nécessaire, il vous sera demandé de le refaire. Une fois que vous aurez complété l’ensemble des tests de module, vous pouvez imprimer une attestation temporaire en attendant de recevoir votre document de certification officiel.